为切实履行金融消费者权益保护主体责任，中国工商银行巢湖支行以"3·15"金融消费者权益保护教育宣传周为契机，保障在全辖深入开展"保障金融权益助力美好生活"金融消费者权益保护教育宣传主题活动，金融金融通过"工行驿站+场景化宣教"双轮驱动，权益着力提升消费者金融素养和风险防范能力。助力支行者权

工行驿站搭平台权益保护在身边

工行巢湖支行充分发挥"工行驿站"便民服务阵地作用，美好在休息等候区设置"消费者权益保护宣传专区"，生活配置《金融消费者八项权益手册》《客户尽职调查，工行守护您的巢湖传行“钱袋子”》等专项资料，同步通过电子屏循环播放"金融消保在身边保障权益防风险"系列动画。消费该行工作人员主动为户外劳动者、益保育宣老年客户讲解安全用卡、护教防范征信修复骗局等知识，特别设置"维权绿色通道"标识牌，保障公示“95588”客服热线等维权渠道，金融金融让金融服务更有温度。

厅堂课堂讲权益风险防范筑屏障

该行在网点营业大厅打造互助式宣教场景，通过智能柜员机弹窗提示、ATM防护屏安全教育海报、填单台"风险提示卡"三联动，强化客户业务办理全流程风险提示；开展金融权益宣讲答疑活动，工作人员现场解答客户咨询，重点宣讲金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权等基本权益；针对近期高发的"百万保障"诈骗、钓鱼网站等新型陷阱，通过折页资料沉浸宣传，提升客户风险意识。

金融知识进社区暖心服务零距离

该行组织员工和青年志愿者深入社区、入户宣传，通过发放宣传折页、现场讲解等形式，向群众普及反假币技巧、防范电信诈骗、警惕非法集资等实用知识，特别是针对老年群体，耐心讲解“高息理财”“养老陷阱”等常见诈骗套路，帮助老年人增强识别能力，守好养老“钱袋子”。

为了深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行金融为民，切实履行金融消费者权益保护主体责任，帮助金融消费者和社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，工行巢湖支行将坚持以客户为中心，聚焦“维护权益”主题，结合实际，持续推进金融消费者权益保护教育宣传工作，织密金融安全防护网，助力金融消费者美好生活，让金融服务更贴心、更暖心，更具“工行温度”。（王鹏 翟乔光）

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