市消协发布去年十大投诉热点

本报讯(记者 靳凤清)

“3·15”国际消费者权益日临近，市消我市消费者权益保护委员会对外发布了2009年十大消费投诉热点，布去房产、投诉家用汽车、热点日用百货、市消保健食品、布去建材、投诉美容健身、热点计算机配件、市消通讯服务、布去手机售后等榜上有名。投诉我市消协相关负责人表示，热点今年将根据这些投诉热点进行重点监控，市消以确保消费者舒心消费。布去

——— 房产投诉仍是投诉热点。主要表现在延期交楼、房产证久拖不办、房屋质量差、合同条款不公平、发布售楼信息有意夸大、隐瞒实际情况等。房屋类投诉专业性强、涉案金额大、社会影响大，调解难度也非常大。

——— 汽车投诉呈增长趋势。由于目前国家没有统一的家用轿车“三包”规定，出现问题经销商推诿扯皮引发纠纷，消费者退、换车困难重重。

——— 日用百货投诉居高不下。服装鞋帽类投诉一直是投诉的“大头”，主要表现为产品质量不过关、标识不明、假冒名牌、售后服务差。尤其是小农贸市场上的服装鞋类等，“三包”规定不明确，消费者维权难；高档服装鞋类出现问题多，鉴定难。

——— 保健食品宣传“忽悠”老年人。据消费者反映，不少在社区“义诊”或举办保健知识讲座的经营者，卖掉说得天花乱坠的保健品、理疗仪之后，就开始“玩消失”，售后服务无保障。此类问题多发生在老年人身上。

——— 房屋装修及建材质量堪忧。主要表现在：装修装饰材料质量差，地板变形、木门脱漆、防盗门密封不严等；建材市场不规范，进货渠道混乱；服务质量差，经销商延误工期、实际货物与合同不符等；出现问题经销商和厂家之家互相推诿扯皮。

——— 美容健身陷阱多。消费卡买易退难、商家承诺兑现难等花招，让消费者眼花缭乱。在此提醒消费者，预付费消费风险大，应科学理性消费。

——— 计算机配置偷工减料，消费者知情权难以保障。消费者反映在一些电子商场内，因听信商家“忽悠”，而购买了价格高、品质低的电脑或配件的受骗经历。

——— 通讯类服务摩擦不断。信息时代，通讯与人们的生活息息相关，然而，有关此类的投诉也与日俱增。

——— 手机售后服务差仍是焦点。消费者反映的主要问题有：手机本身产品质量不过关；售后服务差，维修周期长；商家虚假宣传，误导消费者；部分手机经销商销售水货机、冒牌机、翻修机，侵犯消费者合法权益等。

——— 修理服务业售货服务以假乱真。突出表现在：商品超过保修期后，维修质量及零配件供应就难以保障；有些电器厂家合并、倒闭后，消费者无从享受售后服务。

据市消协提供的数据显示，去年以来，全市各级消协共受理消费者投诉1960件，接受消费咨询5000余人次，发布消费警示6次，为消费者挽回经济损失260万余元。