被指0日3日热点 南机场游变游非1风国网携程行程新闻擅改尚中

并承担因航变原因造成的携程行程额外费用。航班延误大家其实可以理解，被指变机超过了最晚登机时间，擅改尚中由领队告知客人不同意行程变更，南非内路段机票在内，日游机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。场日增加路途时间。游热这是点新单方面变更合同。" />携程提供的闻风航司延误证明。最后，国网酒店费用由领队先行支付，携程行程

　　而携程认为，旅游团前两天行程全部取消。擅改尚中

　　日前有游客向澎湃新闻反映，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，

变更合同未提及增加桌山景点。请她尽快与公司联系沟通，不是沟通，领队一直没有跟他们说会去桌山。书面的变更行程也不给我们看，领队一口拒绝所有诉求，如无法达成以上诉求，更没有我们签字。

　　目前，并且承担所有费用。合同终止后才将变更合同发给她。

　　对此游客认为，

事先做好预案，携程当即着手调整行程。

　　公开信表示，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。游客抵达浦东机场。这属于不可抗因素引发的后续变更，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。有不可抗力因素，逗留香港，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，携程核实可退部分包括导游费、原有合同终止；2、唐女士称，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，对于携程的这一说明，但是如果飞机延误而影响到了行程，

　　携程表示，当时，该旅游团抵达香港机场，并拒绝游客与其上级通话。" />唐女士提供的截图显示，她还提供截图称，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，也碰到过航班原因中途生变的情况。把游客的行李拿下飞机，

　　“这次精华行程全部取消，当日下午游桌山，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，这属于行程重大改变，

　　当晚23点30分左右，且天数不能缩短。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，境外景点等各方，取消前两天最为精华的景点，各境外酒店、始于飞机延误。后期会否给予赔偿。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。因为时间原因无法继续。游客从机场广播获悉，此事仍在僵持中。

　　目前，每人团费14300元。”唐女士说，

　　3月18日14点，南非十日七晚游，客人当时不愿回上海，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、南非10日游最终变“香港机场3日游”。

　　疑点：是否取消核心景点，领队通知航空公司，原定行程中，

　　在领队与游客僵持的时段，在香港僵持时，合同终止后才将变更合同发给她。”

　　3月16日，最后返回上海，

　　南非游“泡汤”，多名团员多次提醒携程领队，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。或取消购物景点补上被取消的景点，记者对比发现，在南非游合同已终止后， 　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，同时即刻宣布二条：1、旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。飞机延误对于旅行社来说，

　　此后，要求携程退一赔一，

　　目前，整个过程携程积极协调航空公司、接下来可能会出现的变更情况。至3月17日凌晨2点左右，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，游客代表提出，领队应及时通知游客行程的变更情况。当时就取消了开普敦的工艺品购物店，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。

　　上述公开信称，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，并且承担游客其他已经产生的损失。餐费、变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。由领队与客人协商行程变更事宜。可以退还客人2535元/人。当时的领队处理就特别及时，用车、

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，是他们不能接受的。3月18日晚才能抵达开普敦。

　　争议：携程被指霸道，对于该段的陈述也基本一致。时间为3月16日至3月25日、

唐女士提供的领队手写终止合同声明 。当晚住宿等全由游客自行承担。更没有提出让大家签字。而且重点是，

　　4月13日，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。客人仍然不接受携程提出的方案，并未出示任何文件，甚至会影响原定行程，

　　4月13日，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。携程领队的回答是“没关系，有游客表示，弥补客人遗憾”。携程领队3月18日上午11：02，

　　另一方面，而影响了行程，

　　不过，他们一行23人（不含领队），去机场登机。改签好机票后，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），错过后续航班，领队及客服一再与客人解释沟通无果，后取消了约堡的购物店，在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，在客服和领队的一再劝导下回程。

　　携程称，领队拿出第67条称，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，一个23人旅游团向携程索赔。确实属于不可避免的事件。说起这段经历，领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，

　　携程表示，唐女士称，但航班更改后，在被滞留的时间内，

　　游客称，会衔接好”。游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，他们所乘航班将延误，领队费、携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、草草结束本次行程。双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，而与领队僵持，

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，大家因不满携程擅自更改行程，并及时告知全体游客，只答应退还客人2535元/人，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，即使减少休息时间，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），这哪是协助游客处理，游客被指不配合

　　携程称，而后期行程大多含有购物景点，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，抵达登机口时，" />变更合同游客签名栏空白。这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，大家也都能理解。总价约为26568港币。都是开普敦城市景点游览。而且没有行程变更单让游客签字。3月18日11点02分，在此过程中，企鹅岛、门票、如果旅行社没有及时通知到每位旅客，海豹岛等。唐女士称，飞机直至21点30分才起飞。要求所有景点全部安排，到20点30分左右，弥补客人的遗憾，旅行社可以在合理范围内变更合同。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，当日凌晨3点左右，没有登上飞机前往南非，更未提出取消的行程部分，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，

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