洗染服务纠纷成近期投诉热点
本报讯(通讯员 刘琳) 天气变暖,洗染正值季节更替阶段,服务不少消费者把衣物集中送到干洗店清洗,纠纷干洗业迎来旺季,成近由此引起了不少洗染服务纠纷,期投干洗衣物纠纷成为近期消费者投诉的诉热热点。
据悉,洗染干洗衣物投诉的服务热点主要集中在褪色、变形、纠纷破损、成近串色、期投遗失等方面。诉热干洗衣服出现纠纷后,洗染消费者往往无法出具有利的服务证据,因此索赔时经常遇到困难。纠纷另外,辖区不少干洗行业存在不规范经营行为,出现纠纷后取证较困难因此责任认定就较难,给调解工作也带来一定难度。
部分干洗店为降低成本,有的店挂着干洗的名号,使用低价洗涤剂或以水洗代替干洗,且从业人员未经过专业培训,对工序操作、衣物质地的识别等专业技术不甚了解,容易造成操作不当,这种情况顾客一般无法识别。一些名牌的衣物,如果不是干洗,很容易损坏。所以消费者应重视接收衣物时的检查,并应注明当时衣服的实际情况,以便利用约定保护自己的合法权益。
工商部门工作人员提醒广大消费者,送洗衣物时要选择服务设施齐全、售后服务规范的正规、有信誉的洗衣店;在干洗衣物特别是干洗高档衣服之前,消费者与经营者应对所送衣物认真检查,消费者务必要求干洗店在服务单据上清晰注明衣物的品牌、面料、颜色,衣物的破损、褪色等情况。消费者最好保留购买衣服的原始凭证,一旦干洗衣物出现问题,同时要求干洗店确定双方都认可的保值金额,一旦出现纠纷可据此索赔。选择办卡洗衣消费的,要做到卡内每一笔消费都明明白白,尽量不要在一些规模不大的洗染店办理金额较大的消费卡,以免一些不法商家拿到钱后唱“空城计”。消费者在取回衣物时要对照收据,仔细检查所洗衣物,如有异议当面提出,并保存好相关证据,双方协商解决。协商不成的,可向有关部门申诉(投诉)举报。
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